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Pós-Graduação a Distância
MBA em Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento
6 meses
Tempo para conclusão e certificação
Nota Máxima no MEC Portaria Nª 1.881 de 29/10/19
Início imediato
100% online com videoaulas
Acesse pelo celular ou computador
Disciplinas específicas do seu curso
Certificado aprovado: Concursos, estágios, serviço público e privado.
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Como você vai estudar
O que irá aprender
1. Fundamentos de Gestão de Serviços
80h
2. Design de Serviços
80h
3. Marketing de Serviços
80h
4. Qualidade em Serviços e Satisfação do Cliente
80h
5. Fundamentos do Marketing de Relacionamento
80h
6. Pós-venda e Experiência do Cliente
80h
7. Estratégias de Personalização e Customização
80h
8. Avaliação do Marketing de Relacionamento
80h
9. Atendimento e Negociação com Clientes
80h
TOTAL:720h
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Faculdade Líbano
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Respostas para as suas perguntas
O que é o curso de pós-graduação MBA em Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento?
O MBA em Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento da Faculdade Líbano é uma pós-graduação lato sensu na modalidade MBA Executivo que forma profissionais para projetar, gerir e otimizar jornadas do cliente, programas de relacionamento e estratégias de fidelização. Com foco prático, o curso aborda design de serviços, CRM, personalização, métricas e tecnologias aplicadas à experiência do cliente.
Qual é o objetivo do curso de pós-graduação MBA em Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento?
O objetivo é capacitar executivos e gestores para criar e gerenciar experiências de alto valor para o cliente, aplicando metodologias de design de serviços, análise de dados, automação de marketing e estratégias de fidelização. O curso prepara para decisões estratégicas que aumentem retenção, CLTV e retorno sobre investimentos em relacionamento.
Quem pode fazer a pós-graduação MBA em Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento?
O MBA é indicado para profissionais de marketing, atendimento, vendas, CRM, experiência do cliente (CX), gestores de produto e serviços, analistas de dados, empreendedores e graduados em áreas afins que queiram aprofundar competências estratégicas e técnicas em relacionamento e experiência do cliente.
Qual é a diferença entre o MBA em Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento e outros cursos disponíveis no mercado?
O diferencial do MBA da Faculdade Líbano é a formação executiva e prática de 720 horas com ênfase integrada em design de serviços, CRM, automação, personalização e mensuração de resultados (ROI/CLTV). Ao contrário de cursos generalistas, nosso programa combina estratégia, tecnologia e métricas aplicadas à experiência do cliente, preparando para liderar projetos de transformação centrada no cliente.
O MBA em Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento é reconhecido pelo MEC?
Sim. O MBA Executivo em Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento da Faculdade Líbano é uma pós-graduação lato sensu que segue as normas vigentes e possui validade acadêmica conforme exigências do Ministério da Educação (MEC) para cursos de especialização.
Qual é a duração média da pós-graduação MBA em Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento?
A duração mínima do MBA é de 6 meses. O curso foi estruturado para oferecer uma formação intensiva e aplicada ao longo desse período, com módulos que abordam desde fundamentos até ferramentas e métricas avançadas de CX e relacionamento.
Qual é a carga horária da pós-graduação MBA em Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento?
A carga horária total do MBA é de 720 horas, distribuídas em disciplinas como Fundamentos de Gestão de Serviços, Design de Serviços, Marketing de Serviços, Qualidade e Satisfação, CRM, Personalização, Avaliação de Marketing de Relacionamento e Atendimento e Negociação.
Como funciona o processo de inscrição para a pós-graduação MBA em Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento?
A inscrição é feita pelo site da Faculdade Líbano: preencha o formulário e receba o link para matrícula. No ato da matrícula informe dados pessoais e opção de pagamento. Após confirmação do pagamento, o aluno recebe acesso ao portal acadêmico, assina o contrato digitalmente e envia, posteriormente, documentação (RG, CPF, diploma de graduação e comprovante de endereço). A documentação é exigida após o acesso ao ambiente virtual.
Quais são as vantagens e benefícios de fazer a pós-graduação MBA em Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento?
Vantagens principais: especialização executiva valorizada no mercado; ênfase prática em CRM, automação e personalização; habilidade para medir ROI e CLTV; capacitação para liderar projetos de CX e fidelização; networking com profissionais de diversas áreas; material didático completo (e-books, slides, mapas conceituais) e aplicação imediata dos aprendizados em serviços e processos.
Quem já atua na área pode fazer a pós-graduação MBA em Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento?
Sim. Profissionais em atuação nas áreas de atendimento, marketing, vendas, CRM, produto, operações e customer success vão ampliar competências estratégicas e técnicas. O curso é ideal para quem busca atualizar práticas, implementar automação e métricas robustas, ou assumir posições de liderança em projetos de experiência do cliente.
Qual é a média salarial de quem concluiu a pós-graduação MBA em Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento?
A remuneração varia conforme experiência, setor e porte da empresa. Em início de carreira com especialização, a faixa costuma ficar entre R$ 3.000 e R$ 6.000 mensais. Profissionais com experiência e atuação em CRM/CX podem receber entre R$ 7.000 e R$ 15.000. Cargos de coordenação, gerente ou diretor de CX/Relacionamento em grandes empresas podem superar R$ 18.000 mensais. Esses valores são estimativas e variam por região e segmento.
Onde fazer a pós-graduação MBA em Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento?
Você pode realizar o MBA em Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento na Faculdade Líbano, instituição que oferece o curso com grade atualizada, materiais digitais e foco prático em ferramentas de CRM, personalização, mensuração e gestão de serviços.
“Porventura não se converterá o Líbano, num breve momento, em campo fértil? E o campo fértil não se reputará por um bosque?”
-Isaías 29:17